L’externalisation permet aujourd’hui aux entreprises de réduire les coûts, d’accéder rapidement à des compétences spécialisées et de constituer des équipes à distance. Mais trouver une société BPO fiable, comparer plusieurs pays et comprendre les différences entre une prestation externalisée et un recrutement direct peut rapidement devenir complexe.
Annuaire Externalisation est un annuaire francophone spécialisé dans l’externalisation, le BPO, le recrutement à distance et la constitution d’équipes dédiées. La plateforme s’adresse notamment aux entreprises situées en France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et au Canada, particulièrement au Québec.
Le service permet de consulter gratuitement différentes sociétés d’externalisation, d’effectuer une demande de devis et de comparer les solutions proposées dans plusieurs destinations comme Madagascar, le Sénégal, la Côte d’Ivoire, le Congo, le Maroc ou la Tunisie. Des profils francophones peuvent également être recherchés dans des pays comme le Vietnam ou l’Inde pour certains métiers techniques.
Au-delà de l’annuaire BPO, la plateforme propose également un service de sourcing privé et un accompagnement pour constituer directement une équipe dédiée.
Un annuaire d’externalisation francophone pour comparer les sociétés BPO
Lorsqu’une entreprise souhaite externaliser son service client, sa téléprospection, son back office ou une autre fonction, elle peut avoir du mal à identifier les sociétés réellement adaptées à son besoin.
Une liste complète des sociétés d’externalisation permet de centraliser cette recherche et de comparer plus facilement les différentes options disponibles.
L’entreprise peut consulter différentes sociétés BPO, découvrir leurs spécialités, leur localisation et les services proposés avant de prendre contact.
Annuaire Externalisation se concentre sur les métiers pouvant être externalisés et sur les acteurs du BPO francophone.
La consultation de l’annuaire et la demande de devis sont gratuites.
L’objectif est de permettre aux entreprises de comparer plusieurs solutions avant de prendre une décision.
Une PME française peut par exemple rechercher une société BPO à Madagascar pour son service client. Une entreprise belge peut comparer plusieurs centres de téléprospection au Sénégal ou en Côte d’Ivoire. Une société suisse peut rechercher une équipe de back office au Maroc ou en Tunisie.
Le choix dépend du métier, du budget, des horaires souhaités et du niveau d’accompagnement recherché.
Quels services peut-on externaliser ?
L’externalisation ne concerne plus uniquement les centres d’appels.
Le service client reste une activité importante. Une entreprise peut externaliser la réception des appels, le support client, le service après-vente, la gestion des emails ou encore le traitement des demandes commerciales.
La téléprospection peut également être confiée à une société spécialisée pour effectuer de la prise de rendez-vous, de la qualification de fichiers ou de la prospection B2B.
Le back office représente un autre domaine important. Il peut comprendre la saisie de données, la gestion documentaire, la facturation, le traitement administratif ou la mise à jour de bases de données.
Les métiers du digital sont également concernés par l’externalisation.
Une entreprise peut rechercher un développeur web, un développeur WordPress, un spécialiste Shopify, un graphiste, un designer graphique, un UX UI designer, un community manager, un spécialiste SEO, un rédacteur web ou encore un monteur vidéo.
D’autres fonctions peuvent également être confiées à distance, comme la comptabilité, le recrutement, les ressources humaines, l’assistance administrative, l’assistance virtuelle, la gestion e-commerce, la modération de contenu, l’annotation de données ou certaines missions liées à l’intelligence artificielle.
L’externalisation devient donc une solution accessible à presque tous les secteurs d’activité.
Quels sont les avantages d’une société BPO ?
Passer par une société BPO constitue souvent la solution la plus simple pour commencer une opération d’externalisation.
La société dispose généralement déjà de ses locaux, de ses équipements, de son management et de son organisation.
Elle peut prendre en charge le recrutement, la supervision quotidienne, les absences et certains besoins de formation.
Le client achète donc une prestation relativement complète.
Ce modèle peut être particulièrement adapté lorsqu’une entreprise souhaite démarrer rapidement et ne veut pas gérer directement chaque collaborateur.
Quels sont les inconvénients d’une société BPO ?
Cette simplicité a cependant un coût.
Le tarif mensuel facturé par une société BPO comprend la rémunération du collaborateur, mais également la structure, le management, les locaux, les équipements, les fonctions administratives et la marge commerciale.
À titre indicatif, selon le pays, le métier et le niveau d’expérience, une ressource travaillant via une société BPO peut représenter un budget d’environ 1200 euros par mois.
Le coût varie naturellement selon les missions et les conditions de la prestation.
L’entreprise cliente peut également disposer de moins de contrôle sur le recrutement et sur la relation directe avec les collaborateurs.
C’est pourquoi certaines entreprises préfèrent, après avoir testé l’externalisation, constituer leur propre équipe dédiée.
Sourcing privé : recevoir directement une shortlist de candidats
Annuaire Externalisation propose également une approche différente du BPO traditionnel.
Le sourcing privé consiste à rechercher directement des candidats correspondant au cahier des charges de l’entreprise.
Le client définit le métier recherché, les compétences nécessaires, le niveau d’expérience, le pays souhaité et le budget.
Une recherche ciblée permet ensuite de présenter une shortlist de profils correspondant à ces critères.
L’entreprise peut ainsi rencontrer directement les candidats et choisir ceux avec lesquels elle souhaite travailler.
Cette approche peut convenir aux entreprises souhaitant créer une relation plus directe avec leur équipe et limiter les intermédiaires mensuels.
Réduire les coûts d’externalisation avec une équipe recrutée en direct
La différence de modèle peut avoir un impact significatif sur le budget.
À titre d’exemple, un collaborateur passant par une société BPO peut représenter environ 1200 euros mensuels selon la fonction et le pays.
Pour certains profils et certaines destinations, une collaboration plus directe peut se situer autour de 650 euros par mois.
Ces montants sont indicatifs et varient fortement selon le métier, l’expérience, le temps de travail, la destination et les conditions contractuelles.
La différence vient notamment du fait qu’une société BPO fournit une infrastructure complète et ajoute ses propres coûts de fonctionnement.
Avec une équipe recrutée plus directement, l’entreprise réduit certains intermédiaires mais doit également prendre davantage en charge l’organisation et le management.
Le choix entre BPO et équipe dédiée dépend donc davantage du modèle recherché que du seul prix.
Constituer une équipe dédiée sans intermédiaire BPO
Pour les entreprises souhaitant aller plus loin, il est possible de constituer une véritable équipe dédiée.
Le besoin commence par la définition des postes à pourvoir et des compétences nécessaires.
Le sourcing permet ensuite de rechercher les candidats, d’effectuer une première sélection et d’organiser les entretiens avec l’entreprise cliente.
Une fois les profils retenus, l’accompagnement peut se poursuivre jusqu’à la préparation du lancement opérationnel.
Selon le nombre de collaborateurs et la complexité du projet, la constitution d’une équipe peut nécessiter environ un à deux mois.
Cette approche peut convenir à une entreprise qui souhaite disposer de plusieurs collaborateurs à distance tout en conservant davantage de contrôle sur son organisation.
Une équipe peut par exemple comprendre un chargé de service client, un assistant administratif, un téléprospecteur, un graphiste et un développeur web.
Freelance ou portage salarial : quel statut choisir pour contractualiser ?
Les modalités contractuelles dépendent du pays, du profil et de la nature de la mission.
Certains professionnels peuvent intervenir comme freelances et facturer directement leurs services.
Dans d’autres situations, une solution de portage salarial ou une structure locale adaptée peut être envisagée.
Le cadre doit être choisi en fonction de la situation réelle du collaborateur et de la réglementation applicable.
L’objectif est de permettre à une entreprise de travailler avec des talents internationaux sans nécessairement créer immédiatement une filiale dans chaque pays concerné.
Annuaire BPO, sourcing ou équipe dédiée : quelle solution choisir ?
Une entreprise qui découvre l’externalisation peut commencer par consulter gratuitement l’annuaire et effectuer une demande de devis auprès de plusieurs sociétés BPO.
Cette première étape permet de comprendre les prix et les différentes offres disponibles.
Si l’entreprise souhaite davantage de contrôle, elle peut ensuite choisir un service de sourcing privé et recevoir une shortlist de candidats.
Enfin, pour un projet plus structuré, la constitution d’une équipe dédiée permet de créer progressivement une organisation à distance avec un accompagnement jusqu’au lancement opérationnel.
Il n’existe pas une solution adaptée à toutes les entreprises.
Le BPO privilégie la simplicité et la délégation.
Le recrutement direct permet davantage de contrôle et peut réduire certains coûts d’intermédiation.
L’équipe dédiée représente une solution intéressante lorsque plusieurs collaborateurs sont nécessaires sur le long terme.
Comment trouver une société d’externalisation francophone ?
Avant de choisir une société ou de recruter une équipe à distance, il est important de définir précisément son besoin.
Le métier, les compétences, le volume de travail, les horaires, le pays, le budget et le niveau de français doivent être déterminés.
Comparer plusieurs solutions permet ensuite d’éviter de choisir uniquement sur la base du prix.
Un annuaire externalisation francophone peut faciliter cette recherche en regroupant différentes sociétés BPO et plusieurs destinations sur une même plateforme.
Pour les entreprises en France, Belgique, Suisse, Luxembourg ou au Québec, l’objectif est finalement le même : trouver une solution d’externalisation francophone adaptée à leur activité, qu’il s’agisse d’une société BPO, d’un freelance ou d’une équipe dédiée construite sur mesure.
